Każdy nowy recepcjonista uczy się przez pierwsze tygodnie. Tak samo Voicetta. Startujemy od około 60% skuteczności i kalibrujemy na realnych rozmowach z twoimi gośćmi. Minimum tysiąc minut rozmów, żeby system dotrenował się na specyfice twojego obiektu. Pełny abonament.
Dla butików, resortów i condo · 30–100 pokoi
Twój nocny recepcjonista, który nie śpi, zna 20 języków i nigdy nie oddaje gościa Bookingowi.
Voice AI dla butików i resortów. Odbiera każdy telefon, robi rezerwację bezpośrednią w twoim PMS, odpowiada według spisanego standardu twojego hotelu. 10% od rezerwacji — nie 20% jak OTA.
54–90 tys. złmiesięcznego zysku z odzyskanych telefonów
i mniejszych prowizji OTA, dla butiku 50 pokoi
i mniejszych prowizji OTA, dla butiku 50 pokoi
Zamiast wierzyć nam na słowo — posłuchaj jak brzmi twój własny. Oddzwoni za 3 sekundy.
Tylko dla hoteli · tylko dla butików, resortów i condo/apart · ADR 800 zł+
Dlaczego to naprawdę boli
Twoja recepcja nie odbiera
40% telefonów po 18:00. Booking odbiera wszystkie.
Gość dzwoni o 22:30 w piątek. Recepcja robi check-in grupie niemieckiej. Telefon dzwoni siedem razy, nikt nie odbiera. Gość rozłącza się, otwiera Booking.com, rezerwuje ten sam pokój, który miałeś wolny. Właśnie zapłaciłeś 20% prowizji za gościa, który chciał zadzwonić do ciebie wprost.
Dla butiku to nie jest drobny błąd. To jest matematyka, która zjada twoją marżę co miesiąc. Trzydzieści nieodebranych telefonów × trzy tysiące złotych średniej rezerwacji × 20% prowizji OTA = osiemnaście tysięcy złotych miesięcznie oddanych Bookingowi za gości, którzy już do ciebie dzwonili.
Rozwiązaniem nie jest druga osoba na nocną zmianę. Rozwiązaniem nie jest nowy IVR z „wciśnij jeden". Rozwiązaniem jest recepcjonista, który odbiera każdy telefon w trzy sekundy, trzyma twój standard i nie prosi o podwyżkę po pierwszym sezonie.
Co dokładnie załatwia w rozmowie
Pełna obsługa gościa
przez telefon. Bez skrótów.
- i.
Rozpoznaje gościa po numerze
Na początku każdej rozmowy sprawdza numer w PMS i wita się po imieniu, jeśli gość już u ciebie był. Zna jego historię pobytów, preferencje, ulubiony pokój.
- ii.
Robi rezerwację w PMS w trakcie rozmowy
Nie zapisuje intencji do oddzwonienia przez recepcję. Tworzy prawdziwą rezerwację w twoim PMS, wysyła SMS z linkiem do bezpiecznej płatności (Fiserv, Elavon, Stripe), blokuje pokój. Wszystko w trakcie jednego połączenia.
- iii.
Odpowiada na pytania, które twoi goście zadają codziennie
Temperatura Bałtyku, sinice, otwarte trasy narciarskie, pet policy, parking dla busów, odległość od lotniska, menu restauracji, godziny basenu, dostępność opiekunki do dziecka. Integracja z dowolnym API zewnętrznym dla danych aktualnych.
- iv.
Sprzedaje up-sell według twojego standardu
Jeśli gość rezerwuje standard za 800 zł, Voicetta proponuje deluxe za 1100 zł językiem, który ty napisałeś. Jeśli dzwoni w niski sezon, proponuje pakiet SPA. Techniki upsellingu są spisanym standardem twojego hotelu, nie losowym generowaniem.
- v.
Rezerwuje atrakcje, transfery, restauracje
Bezpośrednia integracja z partnerami: stoliki w wybranych restauracjach, transfery lotniskowe, wycieczki lokalne, SPA. Gość załatwia wszystko przez jeden telefon.
- vi.
Wie, kiedy oddać sprawę człowiekowi
Skarga, nietypowe żądanie, VIP — Voicetta nie udaje, że rozumie. Przekazuje rozmowę do twojego managera z pełnym kontekstem: nagranie, transkrypt, intencja, historia gościa.
Nasza obietnica wdrożeniowa
Tak wygląda wdrożenie.
Tak wygląda nasza obietnica, jeśli nie dowozimy.
Od drugiego miesiąca audytujemy rozmowy według spisanego standardu i procedur twojego hotelu — tak, jak robi to zewnętrzny audyt LQA w sieciach luksusowych. Cel: minimum 90% rozmów zgodnych ze standardem.
Jeśli po drugim miesiącu Voicetta nie utrzymuje 90% zgodności ze standardem twojego hotelu — kolejne miesiące są bez abonamentu, aż utrzyma. Bez dyskusji, bez warunków. To my nie dowozimy, nie ty.
To nie jest gimmick marketingowy. To jest standardowa procedura wdrożeniowa w TQM: trening przed pomiarem, mierzalne kryterium, konsekwencja za niedostarczenie. Wdrażaliśmy ją w hotelach pięciogwiazdkowych przez piętnaście lat. Teraz wdrażamy ją w voice AI.
Case study
Hotel 600 pokoi · Nowy JorkNasza kampania direct booking zadziałała. Wtedy zaczął się prawdziwy problem.
Klient, którego pomogliśmy wdrożyć — hotel w centrum Manhattanu, sześćset pokoi — wydał 1,98 miliona dolarów rocznie na reklamy, żeby goście dzwonili bezpośrednio zamiast rezerwować przez Booking. Strategia była prosta: „zadzwoń do nas, zarezerwuj taniej".
Telefony zaczęły dzwonić. Dwieście dziennie. Sześć tysięcy miesięcznie.
A potem okazało się, że 28% z nich w ogóle nie jest odbieranych. Z odebranych — 54% dzwoniących z zamiarem rezerwacji nie rezerwowało. Upselling? 76% okazji przepadło. W godzinach szczytu 36 telefonów w 30 minut, recepcja wyczerpana, goście słyszeli: „proszę spróbować przez stronę" albo „polecamy Booking.com". Hotel płacił za to, żeby telefon dzwonił. I przegrywał go na telefonie.
Co próbowali zanim zadzwonili do nas
Zatrudnili cztery dodatkowe osoby za 280 000 dolarów rocznie. Zrobili szkolenia sprzedażowe. Dołożyli osobę do odsłuchiwania rozmów, żeby pilnować jakości. Rotacja była taka, że ledwie kończyli szkolić jednych, odchodziło dwóch innych. Dalej nie działało — bo problem nie był w ludziach, tylko w matematyce: 36 telefonów w 30 minut × 2–3 minuty na rozmowę = fizycznie nie da się.
Co się stało po wdrożeniu Voicetta
Nieodebrane telefony
28% → 0%
Czas odpowiedzi
70 s → 2 s
Rezerwacje bezpośrednie
+300%
Wzrost direct revenue
+$400k/mies.
Prowizje OTA zaoszczędzone
$1,05M/rok
Rozmów w pierwszym miesiącu
1 276
Wydaliśmy 1,98 miliona dolarów na to, żeby telefon zadzwonił. Teraz telefony naprawdę zamieniają się w rezerwacje.— GM, hotel 600 pokoi, Manhattan
Co to znaczy u ciebie
Twoja skala jest inna.
Mechanika problemu — identyczna.
Nie porównuj się do sześćsetpokojowego hotelu w Nowym Jorku. Porównaj się do mechanizmu. Poniżej ta sama logika, przeliczona na butik pięćdziesięciopokojowy w Polsce — bez udawania, że to case study, tylko jako kalkulacja oparta na realnych polskich benchmarkach.
Butik 50 pokoi · ADR 1200 zł · obłożenie 60%
Telefony dziennie (estymacja)15–25
Nieodebranych (typowo dla butiku)15–25%
Nieodebranych miesięcznie90–150
Z intencją rezerwacji (~40%)36–60
Średnia rezerwacja (2.5 noce × 1200 zł)3 000 zł
Miesięczny revenue odzyskany z nieodebranych108 000 – 180 000 zł
Z tego część już by trafiła do Bookinga (gość oddzwania albo rezerwuje online). Zakładając konserwatywnie, że 50% bezpowrotnie tracisz i 30% zostaje odzyskane jako direct zamiast OTA — oszczędzasz dodatkowe 10% prowizji od tej części.
Realny miesięczny zysk z wdrożenia Voicetta
54 000 – 90 000 zł
Odzyskany revenue z telefonów, które nie uciekają, plus mniejsza prowizja OTA. Bez liczenia upsellu. Bez liczenia obsługi w nocy i weekendy. Bez liczenia rezerwacji od gości z zagranicy, którzy inaczej w ogóle by się nie skontaktowali.
Kalkulacja modelowa, oparta na realnych polskich benchmarkach dla butików. Po podaniu twoich liczb w rozmowie — przygotujemy konkretną projekcję dla twojego obiektu.
Cennik
Płacisz za wynik,
nie za platformę.
Struktura cenowa podobna do OTA — tyle że znacznie tańsza. Zero ukrytych kosztów, zero abonamentów „enterprise", zero opłat za integrację.
Wdrożenie (jednorazowo)9 760 zł
Abonament miesięczny497 zł
Prowizja od rezerwacji przez Voicetta10%
Załatwiona sprawa niebędąca rezerwacją5 zł
Dla porównania: Booking.com nalicza 15–22% prowizji od rezerwacji. Expedia — 18–25%. Voicetta — 10%, i zamiast trafiać do OTA, gość rezerwuje bezpośrednio u ciebie.
Integracje
Pracujemy z PMS, który już masz.
Native integracja z PMS-ami najczęściej używanymi w polskich butikach i resortach. Nie musisz zmieniać systemu. Nie musisz kupować dodatkowych modułów. Nie płacisz za integrację osobno.
Opera / Opera Cloud
Mews
Protel
Apaleo
Cloudbeds
KWHotel
Hotres
Chart
Previo
IdoBookingMasz inny PMS? Też zintegrujemy. Obsługujemy ponad 200 systemów przez standardowe protokoły — HTNG, OpenTravel, REST API. Pełna lista na życzenie.
Najczęstsze obawy
To, co słyszymy
od właścicieli butików.
Czy to brzmi jak robot? Moi goście tego nie zaakceptują.
Nie. Dlatego strona zaczyna się od przycisku „posłuchaj jak brzmi twój własny". Zanim cokolwiek podpiszemy, dzwonisz do siebie i sam oceniasz. Jeśli po testowej rozmowie uznasz, że twoi goście tego nie zaakceptują — nie pracujemy razem.
Co jeśli AI popełni błąd w rezerwacji?
Każda rezerwacja jest potwierdzana SMS-em z linkiem do płatności — gość sam akceptuje kwotę i daty, zanim płatność przechodzi. Błąd w parametrach nie przechodzi dalej niż do rąk gościa, który go wychwyci. Dodatkowo twoja recepcja widzi każdą nową rezerwację w PMS natychmiast i może ją zweryfikować.
Ile trwa wdrożenie?
14–21 dni od podpisania umowy do pierwszej rozmowy z gościem. W tym czasie spisujemy z tobą standard rozmowy, robimy integrację z PMS, trenujemy system na twojej bazie FAQ. Ty dostarczasz wiedzę o hotelu, my zajmujemy się technologią.
Co z GDPR i nagrywaniem rozmów?
Pełna zgodność GDPR, ISO 27001, SOC2, PCI DSS. Każdy gość słyszy informację o nagrywaniu na początku rozmowy. Dane przetwarzamy w UE. Dostępny jest tryb pełnej prywatności, w którym nagranie nie jest zapisywane po zakończeniu rozmowy.
Czy to zastępuje moją recepcję?
Nie. Zastępuje telefony, których recepcja nie odbiera — po 18:00, w weekendy, w trakcie szczytów przy check-inie. Twoja recepcja dalej obsługuje gości na miejscu, robi meldowania, odpowiada na pytania twarzą w twarz. Voicetta bierze telefony, które inaczej uciekałyby do Bookinga.
A co jeśli gość mówi po niemiecku, po ukraińsku, w dialekcie?
Voicetta obsługuje ponad 20 języków: niemiecki, ukraiński, angielski, francuski, rosyjski, hiszpański, włoski, czeski i inne. Rozpoznaje język w pierwszych sekundach rozmowy i odpowiada odpowiednio. Dialektów regionalnych polskiego uczymy system na twoich realnych nagraniach w trakcie miesiąca treningowego.
Kto to właściwie jest za tym produktem?
Rafał — założyciel Voicetta. Piętnaście lat wdrażania standardów jakości 5* w hotelach (Total Quality Management, audyty LQA). Koduję od 1999 roku. Prowadziłem własny biznes hotelarski. Pierwszy system IVR dla swojego hotelu wdrożyłem w 2019, zanim voice AI było modne. Voicetta powstała z połączenia dwóch rzeczy, na których się znam: jak powinny brzmieć rozmowy w hotelu i jak zbudować system, który to dowiezie.
Ostatni krok
Już wiesz jak to działa.
Teraz posłuchaj jak to brzmi.
Podaj nazwę swojego hotelu i numer telefonu. Voicetta oddzwoni w 3 sekundy, przedstawi się jako recepcjonista twojego hotelu, ty wcielisz się w rolę gościa. Nagranie dostaniesz mailem. Bez handlowca po drugiej stronie.