AUTONOMICZNY PRACOWNIK AI
DLA HOTELI I FIRM PMS
Z PRZYCHODAMI +$10 MLN
Rezerwacje | Recepcja | Sprzedaż
Rezerwacje:
Automatyczne rezerwacje w PMSie i/lub silniku rezerwacyjnym i/lub Channel Managerze. Dokonywane natychmiast w trakcie rozmowy.
Automatyczne potwierdzenie rezerwacji wysłane do gościa smsem z linkiem do bezpiecznej płatności online (Fiserv (Polcard), Elavon, Stripe).
Recepcja:
Prowadzenie rozmowy według założonych standardów hotelu. Powtarzalna jakość.
Nawet 100% odebranych telefonów.
Jesteśmy zintegrowani z ponad 200 kanałami: PMS, RMS, CRS, GDS i BE.
Wysoka jakość rozmowy i spersonalizowany kontakt. Na początku każdej rozmowy system sprawdza w bazie PMS numer telefonu dzwoniącego,
a następnie pobiera informacje o jego historii i preferencjach.
Możliwość integracji się z dowolnymi aplikacjami, systemami oraz stronami www przez API. Pobieranie aktualnych danych, np. pogoda, temperatura Bałtyku, ilość sinic, ilość otwartych stoków narciarskich. Wszystko to, o co pytają goście.
Możliwość rezerwowania wycieczek, transferów, stolików w wybranych restauracjach i innych atrakcji – bezpośrednia integracja z partnerami.
Sprzedaż:
Realna alternatywa dla OTA, obniżenie kosztu dystrybucji średnio o 20% (w przypadku luksusowych hoteli 5* nawet do 60%).
Up-selling i cross-selling według standardów hotelu.
Bieżące raporty, analizy efektywności scenariuszy rozmów rezerwacyjnych.
Wykorzystaj zaoszczędzony czas z rozmów rezerwacyjnych na efektywne zarządzanie dostępnością pokoi, cenami,
up-sellingiem
i analizą opinii gości.
Nasi Pracownicy AI
nieustannie dostosowuje się
i rozwija razem z Twoim
hotelem,
zawsze gotowa na to,
co przyniesie przyszłość.
Prosta implementacja:
Krok 1
Pierwszy Kontakt – Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć transformację swojej obsługi klienta. W tym kroku potrzebujemy od Ciebie informacji o używanym systemie PMS oraz najczęstszych pytaniach i odpowiedziach, które chcesz automatyzować. Nie musi to być pełna lista. System będzie się ciągle uczył w przyszłości.
Krok 2
My Szkolimy Pracownika AI – Nasz zaawansowany system jest trenowany na podstawie dostarczonych przez Ciebie danych, aby jak najlepiej odpowiadać na potrzeby Twoich Gości.
Integrujemy z Narzędziami – Dokonujemy integracji naszego systemu z twoim PMS oraz innymi wybranymi narzędziami, co zapewnia płynność operacji i maksymalizuje efektywność obsługi.
Krok 3
Przekierowanie Numeru Telefonu – Wystarczy, że przekierujesz swój numer telefonu na podany przez nas polski numer telefonu (bezpłatna usługa każdego operatora telefonii) lub zdecydujesz się na dodatkowy numer dedykowany dla obsługi AI, zachowując aktualny dla kontaktów ludzkich.
Wsparcie przez cały Proces
Oferujemy pełne wsparcie techniczne i operacyjne w trakcie całego procesu implementacji. Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i rozwiać wątpliwości.
Bezpieczeństwo i Zgodność
Zapewniamy, że wszystkie dane są bezpieczne i zgodne z międzynarodowymi standardami. Posiadamy certyfikaty takie jak SOC2, GDPR, a nasze opcje konfiguracji są zgodne z HIPAA. Dodatkowo, oferujemy Tryb Pełnej Prywatności, gdzie żadne dane nie są przechowywane po ich przetworzeniu.
Nasze rozwiązanie jest nie tylko proste
w implementacji, ale także bezpieczne
i sprawdzone, co pozwala
na bezproblemową integrację
i natychmiastowe korzyści z jego używania. Zapewniamy,
że przekazany proces przyniesie Twojej firmie nowoczesne rozwiązania, które zrewolucjonizują sposób interakcji
z klientami.
Zamieniliśmy doświadczenie gości
w naukę
Doświadczenie Gości jest fundamentem sukcesu w branży hotelarskiej. To buduje sukces i lojalność.
Jednak ze względu na złożoność zarządzania relacjami z Gośćmi, wielu ma trudności z jego opanowaniem.
W Voicetta widzimy to inaczej. Wierzymy, że najlepsze doświadczenia gości przynoszą korzyści zarówno hotelowi, jak i gościom – osiągając to, co nazywamy doskonałą równowagą gościnności.
Skup się na relacjach
z gośćmi na miejscu,
a Voicetta zajmie się telefonami.
Problemy, które rozwiązuje Voicetta:
Zaskakujące fakty
Większość hoteli boryka się z poważnym wyzwaniem: około 80% interakcji z gośćmi to zapytania o dużej objętości i niskiej złożoności. Przy tak wielu gościach pracownikom trudno nadążyć, co sprawia, że efektywne zarządzanie tymi interakcjami jest niemal niemożliwe.
To często pozostawia wiele potencjalnych możliwości zadowolenia gości niewykorzystanych i wiele zapytań bez odpowiedzi.
Dodatkowo, nieodebrane telefony
i nieskuteczne monitorowanie połączeń mogą prowadzić do znacznych strat przychodów, przy czym hotel z 250 pokojami może tracić około 175 000 USD miesięcznie. Bariery językowe i obawy dotyczące bezpieczeństwa danych dodatkowo komplikują zarządzanie interakcjami z gośćmi, co utrudnia utrzymanie wysokich standardów obsługi klienta.
$175k+
Strata przychodów
Hotel z 250 pokojami traci około 175 000 USD miesięcznie z powodu nieodebranych telefonów. Z powodu braku czasu lub kwalifikacji goście nie dokonują rezerwacji. Może to prowadzić do utraty rezerwacji i niezadowolonych gości.
6k min+
Czasochłonne powtarzalne zadania
Oszczędza hotelom około 6 000 minut miesięcznie na pracownika, czas, który normalnie poświęca się na rozmowy telefoniczne, ręczne słuchanie połączeń
w celu szkolenia i zapewnienia jakości.
90%
Zadowolenie gości
90% gości zauważa wahania jakości obsługi. Zarządzanie zapytaniami
i rezerwacjami gości jest skomplikowane
i wymaga dużej uwagi do szczegółów
i empatii. Wiele hoteli ma trudności
z efektywnym zarządzaniem tymi interakcjami, co prowadzi do utraty możliwości zadowolenia gości i wzrostu przychodów. Hotele często obsługują globalnego Gościa, a bariery językowe mogą utrudniać skuteczną komunikację
z gośćmi.
Voicetta: Przyszłość doświadczeń gości
Voicetta zmienia to wszystko. Nasza AI automatyzuje interakcje z gośćmi, zapewniając, że hotele i ich goście są zawsze połączeni. Może obsługiwać złożone zapytania za pomocą kilku kliknięć i udzielać dokładnych odpowiedzi w zaledwie kilka sekund. A ponieważ jest zautomatyzowana, możesz angażować się z gośćmi jednocześnie na dużą skalę – uwalniając personel do bardziej strategicznych
i spersonalizowanych usług dla gości.
Voicetta tworzy przyszłość, w której zaangażowanie gości hotelowych jest bezproblemowe i zaawansowane.
Co robimy i jak to robimy:
W Voicetta zrewolucjonizowaliśmy sposób, w jaki hotele komunikują się
ze swoimi gośćmi. Nasza AI zapewnia,
że każde połączenie jest szansą
na zwiększenie zadowolenia gości
i zwiększenie przychodów.
Oto jak to robimy:
Spersonalizowane interakcje z gośćmi
Na początku każdej rozmowy nastepuje natychmiastowa weryfikacja dzwoniącego po numerze telefonu. Dzięki temu nasz Conciarge AI wykorzystuje te punkty danych, aby angażować Twoich gości
w płynny sposób. System jest zaprojektowana tak, aby rozumieć,
że każdy hotel ma unikalne potrzeby. Działa w ramach Twojej ogólnej strategii, priorytetów i ograniczeń, aby zapewnić spersonalizowane interakcje z gośćmi.
Bezproblemowa komunikacja
Voicetta opanowała sztukę komunikacji z gośćmi. Wie, jak obsługiwać szeroki zakres zapytań i rozumie niuanse tego, co można zaoferować gościom. Wartość kompromisów między różnymi czynnikami, nasza AI zapewnia, że każda interakcja jest korzystna zarówno dla hotelu, jak i gościa.
Automatyczne tworzenie wartości
Z Voicetta możesz myśleć o zadowoleniu gości i wzroście przychodów jako
o autopilocie. Nasza AI pracuje nieustannie, aby zapewnić, że każde połączenie jest szybko odebrane, każde zapytanie jest efektywnie obsłużone,
a każdy gość czuje się doceniony.
Efektywność na najwyższym poziomie
Wyobraź sobie świat, w którym Twój personel może skupić się na strategicznych zadaniach, podczas gdy nasza AI zajmuje się rutynowymi interakcjami. Voicetta toruje drogę dla tej przyszłości, gdzie ludzie skupiają się na strategii, a maszyny zajmują się wdrożeniem.
Witamy w przyszłości doświadczeń gości. Witamy
w Voicetta – Voice Of Hotels
Wykorzystanie doświadczenia
Wykorzystując nasze bogate doświadczenie w branży hotelarskiej, obiecujemy bezproblemową konfigurację. Nasz autonomiczny koncierż bez wysiłku usprawnia interakcje telefoniczne, zapewniając szybkie rezerwacje
i zapytania. To zmniejsza obciążenie personelu i zwiększa zadowolenie gości — klucz do zwiększenia przychodów
i efektywności operacyjnej.
Voicetta — gdzie każde połączenie to krok ku sukcesowi.
Co wyróżnia Voicetta?
Voicetta stoi na czele redefiniowania zaangażowania gości hotelowych, łącząc najnowocześniejszą technologię
z niezrównaną efektywnością
i bezpieczeństwem. To rozwiązanie oparte na AI zapewnia, że każde połączenie to krok w stronę.
24/7 dostępność telefoniczna
Nieprzerwana działalność oznacza, że Twój hotel jest zawsze osiągalny. Do 1000 połączeń jednocześnie.
Interakcje jak z człowiekiem
Zaawansowana AI zapewnia empatyczne i efektywne interakcje z dzwoniącymi.
Ekspert w konwersji sprzedaży
Maksymalizuje potencjał każdego połączenia do generowania przychodów. Nasz koncierż jest szkolony nie tylko w odpowiedniej jakości obsługi, ale także
w technikach sprzedaży.
Redukcja nieodebranych połączeń
Zapewnia, że każde połączenie to okazja do zaangażowania gości
i zwiększenia przychodów. Możesz ustawić „wezwanie do działania” dla dzwoniących. Oferujemy międzynarodowe numery telefonów.
Możliwości wielojęzyczne
Przełamuje bariery językowe, obsługując globalną klientelę.
Bezpieczeństwo
Wsparcie 24/7 z certyfikacją zgodności, aby spełnić Twoje potrzeby, w tym ISO 27001, SOC2, PCI DSS, GDPR.
Integracje
Gotowe i dostosowane integracje sprawiają, że wdrożenie jest bezpieczne i łatwe. Dostarczasz nam dane; my zajmiemy się resztą.
Dane i wglądy
Wglądy w czasie rzeczywistym. Bez luk w danych, ręcznego kompilowania ani podejmowania decyzji biznesowych na podstawie przypuszczeń.
Korzyści
Zwiększone przychody
Zwiększ liczbę bezpośrednich rezerwacji i zmniejsz liczbę utraconych możliwości sprzedaży.
Poprawione doświadczenie gości
Szybka, dokładna i przyjazna pomoc w każdym połączeniu.
Efektywność operacyjna
Uwalnia personel do interakcji
z gośćmi na miejscu.
Globalne zaangażowanie
Łączy się z szerszą bazą gości dzięki wsparciu wielojęzycznemu.
Szkolenie personelu
i zapewnienie jakości
Zmniejsza czas poświęcony na słuchanie połączeń w celu szkolenia, prowadząc do efektywnego rozwoju personelu.
Kontrola jakości i szkolenie
Usprawnia szkolenie personelu
i kontrolę jakości dzięki natychmiastowym raportom
i rekomendacjom szkoleniowym.
„Najlepszym sposobem na przewidzenie przyszłości jest jej stworzenie.”
– Peter Drucker
Idealne dla
Każdego hotelu, który chce poprawić komunikację z gośćmi przez telefon, zoptymalizować szkolenie personelu
i zapewnić wysoki standard obsługi klienta. Voicetta to strategiczne narzędzie do poprawy ogólnej jakości interakcji
z klientem, a nie tylko rozwiązanie zapobiegające utracie przychodów
z powodu nieodebranych połączeń.
FAQs
Mam hotel resortowy / wypoczynkowy poza miastem, czy to dobre rozwiązanie dla mnie?
To idealne rozwiązanie. Wiemy, jak trudno jest znaleźć pracowników na wysokim poziomie poza dużymi miastami. Voicetta, oprócz powyższych korzyści, może korzystać z narzędzi i sprawdzać na przykład aktualną temperaturę morza, pogodę czy ilość sinic w morzu. Voicetta może uczyć się, korzystając ze wszystkich narzędzi i wiedzy jak Twój prawdziwy personel. Nie ma złych dni ani dni chorobowych.
Jesteśmy siecią hotelową z ponad 30 hotelami i mamy tylko jeden numer telefonu, czy możemy korzystać z Voicetta, zachowując ten sposób?
Tak, Voicetta to idealne rozwiązanie dla sieci hoteli takich jak Twoja
Używam Hotelkey, czy mogę zintegrować Voicetta, aby otrzymywać automatyczne rezerwacje przez telefon?
ak, mamy integrację z ponad 200 PMS i Channel Managerami. Nasi specjaliści mogą również pomóc Twojej firmie w aktualizacji systemu hotelowego z przestarzałego i skomplikowanego na najlepiej dopasowany do Twojej organizacji.
Jak Voicetta dba o prywatność i bezpieczeństwo danych?
Voicetta.com traktuje prywatność i bezpieczeństwo danych poważnie, wdrażając solidne środki ochrony danych klientów i zgodności z odpowiednimi regulacjami.
Czy Voicetta może łączyć się z obecnymi systemami i platformami?
Oczywiście, Voicetta jest zaprojektowana tak, aby bezproblemowo łączyć się z obecnymi systemami i platformami, zapewniając łatwą implementację.
Czy Voicetta potrafi skutecznie obsługiwać dużą liczbę zapytań użytkowników?
Z pewnością, Voicetta jest zaprojektowana z myślą o skalowalności i skutecznie obsługuje liczne zapytania użytkowników, utrzymując wysoką wydajność nawet w szczytowych momentach.